Social caring per assistere i clienti | Corso in aula Webinchiaro
Modello piano editoriale social media marketing integrato – GRATIS
15 Maggio 2019

Social caring: l’assistenza al cliente sui canali digitali

197,00  + IVA

Giovedì 19 settembre 2019 – Milano – dalle 9 alle 18

L’obiettivo del corso Social caring: l’assistenza al cliente sui canali digitali è quello di trasmettere ai partecipanti le conoscenze necessarie per gestire al meglio la relazione con il cliente attraverso strumenti di comunicazione digitale come social, app, chat, ecc

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Descrizione

Social caring: l’assistenza al cliente sui canali digitali è il corso in aula di Webinchiaro, nato per rispondere alle esigenze di tutte le aziende che si confrontano quotidianamente con clienti e prospect sui social media e non solo.
App, chat e chatbot per gestire, migliorare e automatizzare la relazione.

COSA IMPARERAI

  • Analizzare il tuo pubblico e comprendere meglio le sue esigenze
  • Scegliere gli strumenti più adatti per gestire l’assistenza al cliente
  • Definire un piano operativo per migliorare o implementare il servizio

A CHI SI RIVOLGE

  • imprenditori di PMI
  • addetti al marketing e alla comunicazione
  • agenzie di comunicazione
Informazioni aggiuntive
Requisiti

È richiesta una conoscenza di base del web e dei social media. Vivamente consigliata la frequenza muniti di laptop e/o tablet.

Follow up

Ai partecipanti sarà fornito il materiale didattico del corso in formato elettronico.
Per la settimana successiva al corso, i corsisti avranno a disposizione un servizio di assistenza dedicato.

Programma dettagliato

Programma

9.00 Introduzione a cura del docente

9.15 Scenario digitale
– I numeri del digitale in Italia e nel mondo
– Analizzare il customer journey del cliente
– La teoria dei micromomenti
– Presidiare correttamente lo ZMOT

10.30 Customer experience omnichannel
– Dentro gli elementi della customer experience
– Analizzare e conoscere le aspettative del cliente
– Definire le buyer personas

11.15 Coffee break

11.30 Esercitazione
Parliamo digitale: conoscere ed utilizzare correttamente la terminologia specialistica del digital

12.00 Social caring
– Dalla definizione alle opportunità
– Presidiare i social media in modo corretto per accogliere il cliente

13.00 Lunch

14.00 Gli strumenti: perché e come utilizzarli per arricchire l’esperienza
– Sito web strategico con live chat
– Chatbot e WhatsApp
– FAQ & Ticket
– Email automation

15.15 Coffee break

15.30 Le tecniche per gestire al meglio la relazione
Approccio H2H: cos’è e perché applicarlo a tutti i livelli aziendali
Avviare e gestire la relazione con il pubblico
Delineare un workflow per gestire al meglio l’esperienza del cliente
Gestire le criticità e acquisire informazioni utili per fare up selling e cross selling

Esercitazione:
Valutare le proprie competenze nell’assistere i clienti

18.00  Chiusura dei lavori