Social caring per assistere i clienti | Corso in aula Webinchiaro
Modello piano editoriale social media marketing integrato – GRATIS
15 Maggio 2019

Social caring: l’assistenza al cliente sui canali digitali

197,00 € + IVA

Mercoledì 27 novembre 2019 – Milano – dalle 9 alle 18

L’obiettivo del corso Social caring: l’assistenza al cliente sui canali digitali è quello di trasmettere ai partecipanti le conoscenze necessarie per gestire al meglio la relazione con il cliente attraverso strumenti di comunicazione digitale come social, app, chat, ecc

Vuoi saperne di più?
Richiedi informazioni!

Categoria:
Condividi su:
Descrizione

Social caring: l’assistenza al cliente sui canali digitali è il corso in aula di Webinchiaro, nato per rispondere alle esigenze di tutte le aziende che si confrontano quotidianamente con clienti e prospect sui social media e non solo.
App, chat e chatbot per gestire, migliorare e automatizzare la relazione.

COSA IMPARERAI

  • Analizzare il tuo pubblico e comprendere meglio le sue esigenze
  • Scegliere gli strumenti più adatti per gestire l’assistenza al cliente
  • Definire un piano operativo per migliorare o implementare il servizio

A CHI SI RIVOLGE

  • imprenditori di PMI
  • addetti al marketing e alla comunicazione
  • agenzie di comunicazione
Informazioni aggiuntive
Requisiti

È richiesta una conoscenza di base del web e dei social media. Vivamente consigliata la frequenza muniti di laptop e/o tablet.
Follow up

Ai partecipanti sarà fornito il materiale didattico del corso in formato elettronico.
Per la settimana successiva al corso, i corsisti avranno a disposizione un servizio di assistenza dedicato.
Programma dettagliato

Programma

9.00 Introduzione a cura del docente

9.15 Scenario digitale
– I numeri del digitale in Italia e nel mondo
– Analizzare il customer journey del cliente
– La teoria dei micromomenti
– Presidiare correttamente lo ZMOT

10.30 Customer experience omnichannel
– Dentro gli elementi della customer experience
– Analizzare e conoscere le aspettative del cliente
– Definire le buyer personas

11.15 Coffee break

11.30 Esercitazione
Parliamo digitale: conoscere ed utilizzare correttamente la terminologia specialistica del digital

12.00 Social caring
– Dalla definizione alle opportunità
– Presidiare i social media in modo corretto per accogliere il cliente

13.00 Lunch

14.00 Gli strumenti: perché e come utilizzarli per arricchire l’esperienza
– Sito web strategico con live chat
– Chatbot e WhatsApp
– FAQ & Ticket
– Email automation

15.15 Coffee break

15.30 Le tecniche per gestire al meglio la relazione
Approccio H2H: cos’è e perché applicarlo a tutti i livelli aziendali
Avviare e gestire la relazione con il pubblico
Delineare un workflow per gestire al meglio l’esperienza del cliente
Gestire le criticità e acquisire informazioni utili per fare up selling e cross selling

Esercitazione:
Valutare le proprie competenze nell’assistere i clienti

18.00  Chiusura dei lavori

Prodotti correlati

0